Questions Fréquemment Posées

Rewards Program:

Notice: The rewards program has ended as of May 31, 2022. You will no longer be able to earn or redeem rewards with this website.

Rechargement, requêtes et support

QU'EST-CE QUE NATCOMTOPUP.COM?

Natcomtopup.com est un système en ligne sécurisé qui permet à n’importe qui d’acheter instantanément un crédit, une recharge, un chargement ou un rechargement mobile pour un téléphone mobile prépayé Natcom Haïti. Nos clients utilisentnatcomtopup.com pour acheter des recharges pour soit pour eux-mêmes ou soit pour des amis ou des membres de la famille en Haïti.

COMMENT PUIS-JE ENVOYER UNE RECHARGE?

Accédez à natcomtopup.com.

  • Entrez le numéro de téléphone.
  • Sélectionnez le montant de la transaction de rechargement.
  • Vérifiez vos informations et sélectionnez "Suivant"
  • Passez en revue le récapitulatif de la commande et sélectionnez "Paiement".
  • Sur la page "Paiement", sélectionnez votre type de paiement à l'aide de notre processus de paiement en ligne sécurisé, puis cliquez sur "Payer"
  • Un message de confirmation apparaîtra sur votre écran avec des détails sur votre transaction terminée.
  • Un email de confirmation et un reçu seront envoyés à votre adresse email.

    REMARQUE: les destinataires recevront également un SMS de confirmation de de la transaction par Natcom..

COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE POUR UTILISER NATCOMTOPUP.COM?

Créez un compte sur natcomtopup.com

  • Sélectionnez "Enregistrer" en haut à gauche de la page
  • Entrez votre adresse électronique et votre mot de passe
  • Cliquez sur "Enregistrer" en bas à droite de la page.
  • Un code de vérification sera envoyé directement à votre adresse électronique.
  • Entrez ou copiez / collez le code de vérification dans le champ approprié de l'écran de connexion du compte. Assurez-vous de vérifier vos filtres anti-spam et anti-spam dans le cas peu probable où le code de vérification n'apparaît pas dans votre boîte de réception.

Vous pouvez également vous inscrire automatiquement si vous avez déjà un compte facebook ou google.

COMMENT PUIS-JE RECHARGER EN TANT QUE CLIENT EXISTANT?

Connectez-vous à natcomtopup.com

.
  • Entrez le numéro de téléphone.
  • Sélectionnez le montant de la transaction de rechargement.
  • Vérifiez vos informations et sélectionnez "Suivant"
  • Passez en revue le récapitulatif de la commande et sélectionnez "Paiement".
  • Sur la page "Paiement", sélectionnez votre type de paiement à l'aide de notre processus de paiement en ligne sécurisé, puis cliquez sur "Payer"
  • Un message de confirmation apparaîtra sur votre écran avec les détails de votre transaction terminée.
  • Un e-mail de confirmation et un reçu vous seront envoyés sur votre adresse e-mail.

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Veuillez suivre les étapes suivantes pour réinitialiser le mot de passe de votre compte:

  • Sélectionnez "Connexion" en haut à droite de la barre de menus de la page d'accueil.
  • Saisissez votre adresse électronique, puis cliquez sur "Mot de passe oublié?"
  • Un écran apparaît pour entrer votre adresse électronique / nom d'utilisateur.
  • Un email sera envoyé à votre adresse email avec un lien pour réinitialiser le mot de passe du compte.
  • Vérifiez votre messagerie et suivez les instructions qui y figurent pour réinitialiser le mot de passe de votre compte, puis poursuivez votre chemin.

POURQUOI AI-JE REÇU MON ENREGISTREMENT INITIAL DE COMPTE OU PAR EMAIL POUR RÉINITIALISER LE MOT DE PASSE?

  • Assurez-vous d'avoir spécifié une adresse électronique valide.
  • Vérifiez vos dossiers de courrier indésirable / courrier indésirable.
  • Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre équipe de support client à l'adresse [email protected]

COMMENT MODIFIER MON MOT DE PASSE DU COMPTE?

  • Connectez-vous à votre compte natcomtopup.com à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.
  • Sélectionnez "Mon compte".
  • Ensuite, sélectionnez ‘Changer le mot de passe dans la colonne de gauche.
  • L’écran «Changer le mot de passe» s’affiche.
  • Entrez votre "mot de passe actuel", puis
  • Entrez le nouveau mot de passe deux fois pour confirmation, puis cliquez sur "Changer le mot de passe".

COMMENT PUIS-JE CONTACTER LE SUPPORT CLIENT?

Il existe plusieurs moyens pratiques de contacter le support client:

  • Accédez à natcomtopup.com et sélectionnez "Discussion" dans le coin inférieur droit de la page. représentant en direct disponible 24h/24 et 7j/7. Si le bouton vert est intitulé Support, vous créez un ticket de support et vous pouvez nous envoyer un message pour action ultérieure.
  • Si vous êtes connecté à votre compte natcomtopup.com , sélectionnez "Support", puis "Créer un nouveau ticket" pour créer. un nouveau ticket de support.
  • Envoyez-nous un courrier électronique à l'adresse: [email protected]

QUEL EST LE TEMPS NECESSAIRE POUR RECHARGER LE TELEPHONE MOBILE DU DESTINATAIRE?

La transaction natcomtopup.com est généralement effectuée quelques secondes après son envoi. Vous devriez recevoir des informations complémentaires de notre part sous la forme d'un e-mail si la transaction est en attente ou retardée pour une raison quelconque. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse[email protected] pour plus d'informations, le cas échéant.

PUIS-JE ENVOYER RECHARGER PLUSIEURS NUMERO DE TÉLÉPHONE MOBILE ?

Oui, vous pouvez envoyer un natcomtopup.com mobile à plusieurs numéros de mobile.

QUEL EST LE COÛT POUR RECHARGER UNE TÉLÉPHONE MOBILE?

Le coût d'une transaction de recharge est basé sur le montant de la recharge sélectionné. Au cours du processus de commande, le montant total dû sera indiqué. Ce montant inclut les détails des éventuels frais supplémentaires (tels que les taxes ou les frais SMS) qui affectent le montant de la recharge qui sera reçu par le destinataire.

POURQUOI DOIS-JE PAYER UNE TAXE SUR LA RECHARGE LOCALE?

Dans de nombreux pays, les taxes sur les ventes et / ou la TVA sont perçues par le gouvernement. Les taxes sont facturées par l'exploitant conformément à la réglementation gouvernementale et les taxes éventuelles sont transférées directement au consommateur.

QUE SE PASSE-T-IL SI LE NUMÉRO DU MOBILE RENSEIGNÉ EST ERRONÉ?

Toutes les transactions de recharge sont définitives et les crédits de recharge mobile sont disponibles immédiatement après la validation de la commande. En tant que telles, toutes les ventes sont définitives avec les numéros de téléphone mobiles, qu’ils soient, incorrects ne peuvent pas être annulées, rétractées ou remboursées. Assurez-vous d'avoir le bon numéro avant de terminer la transaction. Contactez-nous à l'adresse[email protected] pour obtenir de l'aide.

QUE SE PASSE-T-IL SI J'APPLIQUE UN NUMÉRO DE MOBILE NON VALIDE?

Si le numéro de mobile est invalide et n’existe pas, la transaction de rechargement ne sera pas effectuée et vous ne serez pas facturé pour la transaction.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE E-MAIL?

L’adresse e-mail est votre natcomtopup.com d'utilisateur et le moyen d'identification de votre compte. Si vous souhaitez modifier votre adresse e-mail, veuillez contacter notre équipe de support client en ligne à l'adresse [email protected]. [email protected] < / a>. Vous pouvez créer un nouveau compte avec une autre adresse e-mail, mais vous perdrez toutes les informations, l'historique et les points associés du compte existant.

PUIS-JE AVOIR PLUSIEURS COMPTES NATCOMTOPUP.COM?

Vous ne pouvez posséder qu’un seul natcomtopup.com connexion, mais vous pouvez recharger plusieurs téléphones mobiles.

Informations de compte et de facturation

QUE DOIS-JE FAIRE SI JE VOIS UN FRAIS NON AUTORISÉ SUR MA CARTE DE CRÉDIT?

Si vous détectez des frais non autorisés, contactez immédiatement votre banque car il est probable que votre carte a été compromise ailleurs. Veuillez également nous contacter à l'adresse [email protected] afin que nous puissions prendre les mesures qui s'imposent.

QUE SE PASSE-T-IL SI MA CARTE DE CRÉDIT EST CHARGÉE ET SI JE NE RECEVES PAS LE RECOURS?

Veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected]

.

POURQUOI MON ADRESSE DE FACTURATION PAR CARTE DE CRÉDIT DOIT-ELLE ÊTRE IDENTIQUE À MES INFORMATIONS DE CARTE DE CRÉDIT?

Les détails de votre adresse doivent correspondre à l'adresse de facturation de votre carte pour que la commande soit valide. Votre émetteur de carte rejettera la transaction si ces informations ne correspondent pas.

QUELS MODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉS PAR NATCOMTOPUP.COM?

Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit: Visa, MasterCard, American Express et Discover, ainsi que PayPal. Si vous souhaitez utiliser PayPal et que vous ne possédez pas de compte, vous pouvez en créer un en sélectionnant l'option PayPal dans l'écran de transaction.

COMMENT PUIS-JE RECONNAÎTRE DES TRANSACTIONS SUR MA CARTE DE CRÉDIT OU DÉCLARATION PAYPAL?

La transaction apparaîtra sur votre relevé de carte de crédit sous le nom Etopuponline LLC. , et votre relevé PayPal sous la forme ETOPUP .

J'AI EFFECTUÉ UNE RECHARGE, MA CARTE DE CRÉDIT A ÉTÉ DÉBITÉ, MAIS JE N'AI PAS REÇU LA RECHARGE?

Parfois, des problèmes techniques peuvent conduire à de tels écarts. Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide. Toutes les transactions sont couvertes par notre garantie de remboursement.

POURQUOI MA CARTE DE CRÉDIT N'EST PAS ACCEPTÉE?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre transaction par carte de crédit ou PayPal peut ne pas être acceptée. Assurez-vous que les informations saisies lors du processus de paiement sont les mêmes sur votre carte de crédit et / ou votre compte PayPal. Certaines autres questions sont directement liées à votre institution financière. Assurez-vous que votre institution financière est le premier point de contact en cas de difficulté lors de l’utilisation de votre carte de crédit et / ou de votre compte PayPal.

QUEL EST LE TAUX DE CHANGE LORS D'UNE TRANSACTION PAR RECHARGE MOBILE?

natcomtopup.com utilise le taux de change le plus équitable disponible, conformément aux réglementations internationales en matière de change et aux accords conclus avec nos partenaires. . Les taux de change sont susceptibles de changer et de fluctuer quotidiennement.

UN REÇU EST-IL GÉNÉRÉ APRÈS AVOIR ACHEVÉ MA TRANSACTION TOP UP?

Oui. Une fois la transaction effectuée avec succès, vous recevrez une confirmation sur votre écran et un accusé de réception sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée. Le rechargement peut également être consulté en ligne dans la rubrique "Transactions passées".

POURQUOI LA DÉCLARATION SUR LA CARTE DE CRÉDIT EST-ELLE CHARGÉE MÊME SI CETTE CARTE A ÉTÉ REJETÉE?

Même lorsqu'une transaction complémentaire est refusée et qu'elle ne réussit pas, le texte "eTopUpOnline LLC" peut toujours apparaître sur les relevés de votre institution financière. Cela ne signifie pas que natcomtopup.com retire de l'argent de votre compte ou vous facture un montant. Ces retenues de transaction sont placées par la banque ou l'institution financière émettrice et peuvent prendre de 24 heures à 14 jours pour être libérées.

Comprendre le système de récompense / fidélisation

QUELS SONT LES POINTS DE RÉCOMPENSE?

Le programme de récompenses offre deux points de récompense pour chaque dollar d’achat. Tous les 100 points accumulés rapportent 1,00 $ en récompenses. Un minimum de 500 points de récompense est requis pour l'échange, et tous les points sont valables un an à compter de la date d'émission.

QUE REPRÉSENTENT LES POINTS DE RÉCOMPENSE?

Les points de récompense de natcomtopup.com font partis du programme de fidélisation de la clientèle à utiliser sur natcomtopup.com . Vous pouvez échanger vos points de récompense contre du des recharges mobiles gratuites. Pour chaque dollar US acheté en sus de natcomtopup.com , vous recevrez 2 points de récompense. Vous pouvez échanger vos points une fois qu'un minimum de 500 points de récompense sera cumulé.

COMMENT ÉCHANGER MES POINTS DE RÉCOMPENSE?

  • Connectez-vous à votre compte natcomtopup.com .
  • Suivez le même processus que pour recharger votre téléphone portable.
  • Le nombre de points de récompense s'affichera dans le coin inférieur gauche de votre écran (le système vous indiquera si vous avez assez de points à utiliser).
  • Entrez la valeur à utiliser
  • Terminez le processus de paiement en utilisant Google Checkout.

COMMENT PUIS-JE VISIONNER L'ÉQUILIBRE DE POINTS DE RÉCOMPENSE?

  • Cliquez sur "Tableau de bord" en haut à droite de la page; votre solde de points de récompense sera affiché en bas à gauche de la page.
  • Pour obtenir le détail des points de récompense, accédez à mon "compte" puis, dans le menu déroulant, sélectionnez "Points de récompense" et les détails des points de récompense

PUIS-JE UTILISER MES POINTS POUR DES TRANSACTIONS DE RECHARGE?

Vous pouvez échanger vos points de récompense à tout moment. Cependant, les points sont échangés par incréments de 500 points de récompense. 500 points de récompense donnent un crédit complémentaire de 5,00 USD.

PUIS-JE GAGNER DES POINTS DE RÉCOMPENSE LORS DE PROMOTIONS?

Les points de récompense sont offerts sur le solde principal, ou le montant dépensé, et ne sont disponibles sur aucun montant de bonus. Les bonus sont généralement offerts par nos transporteurs et non spécifiquement par natcomtopup.com

SUIS-JE ADMISSIBLE AUX PROGRAMMES DE FIDÉLITÉ SPÉCIFIQUES À UN TRANSPORTEUR LORS DE LA RECHARGE AU WWW.NATCOMTOPUP.COM?

Oui, vous avez accès à tous les crédits, récompenses et promotions disponibles à partir de votre opérateur mobile.

Rechargement automatique / périodique

QU'EST-CE QUE LA RECHARGEMENT AUTOMATIQUE?

Le rechargement automatique est une fonction pratique qui vous permet de programmer l'envoi de rappels automatiques à un numéro de téléphone mobile spécifié à une heure et à une date spécifiques.

COMMENT ÉTABLIR UN PROFIL AUTO TOPUP?

Connectez-vous à votre compte natcomtopup.com .

  • Sélectionnez "Auto TopUp" dans la barre de menus supérieure.
  • Sélectionnez "New Auto Top-Up" en bas à gauche de la page
  • Entrez les informations requises, puis cliquez sur "Activer le rechargement automatique"

PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER UN PROFIL DE RECHARGE AUTOMATIQUE?

Vous pouvez annuler / modifier l’option de recharge automatique à tout moment.

  • Sélectionnez ‘Auto Top-up.
  • La "recharge automatique" active sera affichée
  • Cliquez sur le bouton "Annuler" en regard du profil de recharge automatique que vous modifiez et continuez.

COMBIEN DE PROFIL DE RECHARGE AUTOMATIQUES PUIS-JE CRÉER?

Un seul profil de recharge automatique actif est autorisé pour un numéro de mobile. Vous pouvez créer des profils supplémentaires pour différents numéros.

PUIS-JE MODIFIER LA FRÉQUENCE DE FACTURATION DE MON PROFIL AUTO UP UP?

Non, vous ne pouvez pas modifier la fréquence de facturation ou la période de facturation d'un profil. Vous devrez supprimer votre profil et en créer un nouveau.

Général

EXISTE-T-IL UNE APP SMARTPHONE NATCOMTOPUP.COM?

Des applications mobiles sont en cours de développement pour chacun des smartphones Android et iOS (Apple). De plus, natcomtopup.com est déjà optimisé pour les appareils mobiles afin d'offrir une expérience utilisateur positive.

Confidentialité et sécurité

NATCOMTOPUP.COM EST-IL SÛR POUR L’UTILISATION DE LA CARTE DE CRÉDIT?

natcomtopup.com a été conçu dans un souci de sécurité et de confidentialité des données. natcomtopup.com utilise une technologie de pointe pour garantir la sécurité de vos informations.

natcomtopup.com est certifiée par McAfee, GoDaddy et Trustwave pour la conformité PCI en ce qui concerne les informations de carte de crédit et d'identité. Votre transaction est garantie.